Recomendações importantes para a receção da sua Encomenda
Para garantir uma boa recepção da sua encomenda
É fundamental que verifique o estado da embalagem no momento da entrega e registe no comprovativo quaisquer danos. Este passo é essencial para podermos ajudar rapidamente caso seja necessário e acionar a transportadora em caso de dano.
📦 No momento da receção É IMPORTANTE QUE:
- Confirme o estado da embalagem;
- DANOS APARENTES: se a caixa chegar visivelmente danificada (aberta, amassada, molhada), deve registar essa ocorrência no comprovativo de entrega, indicando expressamente “caixa aberta” ou “caixa danificada”.
- DANOS OCULTOS: ainda que a embalagem pareça em bom estado, deve abrir a caixa e verificar o conteúdo. Qualquer dano deve ser reportado no prazo máximo de 48 horas após a receção.
- Não utilize nenhum dos produtos adquiridos, mesmo que não estejam danificados;
- Guardar fotografias da embalagem e do produto, caso detecte algum dano.
⚠ Importante: Sem o cumprimento das condições acima, não é possível abrir uma reclamação junto da transportadora, pelo que ficamos impedidos de solicitar o ressarcimento.
Em caso de dano, contacte-nos (ATRAVÉS DESTE LINK) indicando o número de encomenda e anexando fotos do produto e da embalagem.
